ECRM，是指利用E化工具对老用户的分层精细运营和管理，加强对已购用户的黏度，提高复购率，提升利润。
传统CRM已经是一个完整的系统，以客户为中心的管理理念，贯穿于从决策到执行的方方面面。无论是决策层面的战略制定和战略调整，还是执行层面的策略制定、营销执行与服务实施，都离不开CRM理念植入。
一个多月前，716上午语嫣对淘宝2013~2014战略讲话中提到，卖家需要关注ECRM数据使用的开放。ECRM，是指利用E化工具对老用户的分层精细运营和管理，加强对已购用户的黏度，提高复购率，提升利润。如7.4~7.10手抽筋活动就是近10万卖家通过ECRM成长抽奖店铺，抽奖活动页只针对购买过的老客户、收藏店铺的老客户。
ECRM和传统CRM相比，拥有几个优势：
1.拥有完整的数据库，字段丰富，各类数据分析更具有真实性和应用价值；
2.依托网络平台，汇聚了各式各样的沟通渠道，整合传播优势明显；
3.能够及时采集与分析客户反馈，并且快速采取个性化策略跟进。
4.那么在这样的优势条件下，ECRM该做些什么呢？
ECRM，是客户接触点的整合管理
3+N级分销系统
