有的小伙伴一看到售后，就产生抵抗的情绪，一面又在想，这个顾客怎么那么麻烦，这么难处理。那么仔细的看一看记录，真的是事情不好处理么？还是说其实自己也是有不足的地方？那么我们需要再有限的方法里面，找到适合的处理方式面对形形色色的顾客，从而让顾客满意，避免差评和投诉的产生。
一、端正自己，做好基础的心里建设
1、摆正心态
既然选择了这个职业，做了售后这个工作，那么就要有明显的服务意识，你需要做的是安抚顾客不满的心情，以及避免差评。下面给大家看一个案例
案例一：
解析：问题本身是财务同事很久没有处理好退款情况，顾客产生不满情绪，本身是一件小事，那么如果你是买家，看到如此冷淡的回复，心里会痛快么？显然不会，问题就会开始演变的更加难以处理，因为还加上了客服态度这一诱因。
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